岩間さんのページ、読ませていただきました。
サウスウエスト航空に関しては日本テレビの番組「特命リサーチ200X」（1999/3/7放送分）でかなり詳しく報告されてます。
アメリカの航空業界ではオイルショック以来、赤字経営を余儀無くされている状況で唯一サウスウエストだけが黒字経営だと言う事。
1）低料金の実現（片道39＄！他社の50％〜20％）
2）機内食の簡略化
3）駐機時間短縮による便数増実現
4）その他の簡略化によるコストダウン実現
まだまだあるのですが、これらのことが実行できたのはすべて乗客の要望を聞き入れた事がきっかけだったそうです。また従業員においても信頼できる会社、やりがいのある仕事なのだそうです。
この不況下においてとても興味ある話でした。会社を経営してる方には参考になるかもしれません。
この番組のHPに過去の報告もありますので、興味のある方は読んでみてはいかがでしょうか。
（本紙より＝佐藤さんのおっしゃる日本テレビ「特命リサーチ２００Ｘ」のホームページアドレスは下記の通りです）